Son las 7:30 de la mañana y suena la alarma. Incluso antes de besar a la persona que está a tu lado y darle los buenos días, tienes el teléfono en la mano y estás consultando las últimas noticias, abriendo tu buzón o hojeando las últimas historias de Instagram.
Con cientos y cientos de notificaciones que no puedes evitar abrir, el conocido FOMO (miedo a perderte algo) se apodera de ti: comprobar dónde fue a cenar tu mejor amigo anoche, cuál fue la última mala palabra que dijo Trump o reproducir el vídeo viral que alguien te envió por WhatsApp. Sin que te des cuenta, son las 8:00 de la mañana y llegas tarde al trabajo.
Si tú también estás sufriendo esto en silencio (que no cunda el pánico, no eres solo tú, sino el 80% de la población norteamericana)
Si además lo estás sufriendo en silencio (no te asustes, no eres solo tú, sino el 80% de la población norteamericana), sabrás que la dopamina está por todas partes desde el momento en que te despiertas. Este neurotransmisor sabe que un dispositivo móvil es sinónimo de recompensa (un nuevo correo electrónico, dos «me gusta», un nuevo contacto que quiere conectarse...) y no te dejará escapar.
Es mucho más adictivo que tomar un gin tonic de vez en cuando.
Lo curioso es que culpamos a la tecnología por causar todo esto, cuando la realidad es que deberíamos culpar a los diseñadores de productos y servicios por crear productos y servicios específicos que generan en nosotros esos comportamientos automáticos bien pensados.
Estamos enganchados a nuevos hábitos (tecnológicos) que no teníamos hace 8 años. Pero, ¿cuándo empezó todo esto? Cuando empresas de éxito como Google, Amazon o Facebook descubrieron que al mostrar a los usuarios los activadores externos correctos que activan pequeñas recompensas (en su mayoría emocionales) una y otra vez, los usuarios acabarían necesitando esta recompensa y se engancharían a ese software.
Luego, los consumidores se activarán (sin ningún anuncio promocional) a través de desencadenantes emocionales, creando un hábito para ese producto o servicio.
La pregunta para la experiencia del usuario es: ¿cuánto de esta adicción estamos dispuestos a alimentar? ¿Cuál es el límite para que los consumidores vean a las empresas tecnológicas como ávidas de beneficios para incitarlos a evitarlas? La buena noticia es que, a medida que aumenta la conciencia de los usuarios sobre este tema, las empresas tecnológicas más inteligentes están empezando a cambiar sus KPI de éxito empresarial, pasando de «tasa de participación» a «tiempo de calidad».