La narración de historias puede hacer que una marca triunfe o fracase

Todos estamos de acuerdo en que a todo el mundo le gusta una buena historia, ya sea contándola o escuchándola... prueba de ello es el irracional atracón de streaming en línea al que la mayoría de nosotros nos hemos rendido inexplicablemente en un momento u otro.

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Durante los últimos 5 años más o menos, «contar historias» se ha convertido en una palabra de moda en la industria de la creación de marcas. Una tendencia comprensible dada la realidad del mercado acelerada, en constante cambio y difícil de entender en la que vivimos. Las historias ayudan a que las cosas tengan sentido, dan una argumentación completa a nuestras elecciones y tienen la calidad de hacer que lo que se ofrece (también conocido como productos/servicios) parezca más auténtico; ya sea porque a) se sitúan en un contexto con el que podemos identificarnos, b) la historia se basa en una tensión creciente con la que nos conectamos, c) porque nos atrae la forma (forma) en que se presenta, o d) lo anterior.

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Como en cualquier género, para construir una buena historia de marca necesitas un buen material sobre el que construirla; de lo contrario, simplemente no se mantendrá.

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Como en cualquier género, para construir una buena historia de marca necesitas un buen material sobre el que construirla; de lo contrario, simplemente no se mantendrá.

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Un buen ejemplo de una marca que el año pasado construyó su historia en un terreno inestable y sufrió inmediatamente las consecuencias: el infame Fyre Festival. Esto demuestra que contar historias sobre una marca es (por ahora) la mejor y más dura prueba para cualquier marca; separa —con relativa rapidez— a las que tienen contenido auténtico de las carcasas vacías. Incluso te puede sacar del mercado, ya que, como consumidores, estamos desarrollando un agudo sentido para detectar y rechazar rápidamente historias triviales sobre marcas. La narración de historias de marca es, en última instancia, la espada de Damocles en la marca moderna.

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Así que, al final, personalmente me siento feliz y aliviado por esta tendencia; está haciendo que las marcas miren hacia adentro, traten de entender su «por qué», reflexionen detenidamente para definir el arco de su historia y, a veces, durante el proceso, incluso cuestionen y reformule su perspectiva empresarial para que se conecte o más con las necesidades y vidas de sus clientes. Lo que debería ser bueno, ¿no?

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